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FAQs

PRODUCTOS LEHONA

¿QUÉ ES ORO DE PRIMERA LEY?

El oro de primera ley, es conocido como oro de 750 milésimas o de 18 quilates (18/24). Es decir, por cada 24 partes en peso de la aleación, 18 de ellas son oro puro y las restantes son otros metales, que típicamente son plata y cobre, que le dan la dureza y el color ideal para terminados de joyería.

¿TODOS LOS PRODUCTOS DE LEHONA SON ORO DE PRIMERA LEY 18K?

Sí. Y te recomendamos que antes de comprar oro de 18k verifiques su certificación, ya que el oro de primera ley no es 14k, 12k o 9k.

¿CÓMO SÉ QUE ES ORO DE PRIMERA LEY?

Legalmente el oro de 18k tiene que estar contrastado por un laboratorio oficial de pruebas que garantice su grado de pureza y que es efectivamente oro del 18k. Y así pasa con nuestras piezas.

¿PUEDO COMPRAR SOLO MEDALLA O CADENA?

Sí, puedes comprar independientemente todas nuestras piezas menos los clips y hoops.

CUENTA LEHONA

¿PARA QUÉ CREAR UNA CUENTA EN LEHONA?

Crearla te permite consultar el historial de tus compras, actualizar o modificar tus datos y disfrutar de una gran cantidad de ventajas de las que te iremos informando.

¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?

Pincha en ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu email. Recibirás un enlace a ese correo electrónico para crear una contraseña nueva.

¿CÓMO CAMBIO MIS DATOS PERSONALES Y MIS PREFERENCIAS DE EMAIL?

En Mi Cuenta tienes acceso a Detalles de la cuenta, ahí podrás cambiar lo que necesites.  

PEDIDOS

DISPONIBILIDAD

Nuestras piezas están hechas bajo pedido por lo que podemos tardar entre 4-6 semanas en entregártelas. Si es un pedido urgente, por favor, ponte en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto.

ESTADO DEL PEDIDO

Recibirás un email en cuanto hagas tu pedido confirmándote el número de pedido y en cualquier momento podrás escribirnos poniéndote en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto para preguntar por ello

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En el caso algunas cadenas, podrás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

PAQUETE DAÑADO

Te pedimos disculpas. Si por parte de nuestro servicio de entrega observas que el paquete está dañado, asegúrate de indicar tus quejas en el albarán de entrega antes de firmarlo.

 

Además, te invitamos a ponerte en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto, enviándonos el número de tu pedido. Se requieren fotos, que conserves el embalaje, la caja, la etiqueta de transporte y la factura.

PEDIDO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Te pedimos disculpas. Por favor, mándanos un correo a hola@lehona.com o ponte en contacto en la sección de Contacto, enviándonos el número de tu pedido.

 

Se requieren fotos, que conserves el embalaje, la caja, la etiqueta de transporte y la factura.

¿LAS JOYAS VAN ENVUELTAS PARA REGALO?

Sí, por supuesto. Déjanos sorprenderte con nuestros envoltoríos sostenibles.

GARANTÍAS

Todas las joyas LeHona están sujetas a las garantías legales vigentes.

 

Estas garantías no cubren los daños resultantes de accidentes o de un uso inadecuado o abusivo de la joya, las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de la joya, así como los daños causados por reparaciones o desmontajes no efectuados en un taller LeHona.

ENVÍOS

DESTINOS DE ENVÍO

Los envíos son gratuitos en España.

Los envíos internacionales tienen una tarifa plana de 50€. Todas nuestras piezas van aseguradas.

ESTADO DEL ENVÍO

Recibirás un email en cuanto tu pedido haya salido y tengamos el número de envío y en cualquier momento podrás escribirnos poniéndote en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto para preguntar por ello.

 

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto y nos encargamos de localizarlo lo antes posible.

EXENCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS

Bajo la Ley Europea, todos nuestros precios incluyen el IVA europeo. Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla o los de fuera de la UE están exentos de este impuesto y por tanto esta cantidad se deduce del total automáticamente al finalizar la compra.

 

Tras el Brexit todos los pedidos del Reino Unido están exentos de impuestos y por tanto esta cantidad se deduce del total automáticamente al finalizar la compra. Sin embargo, ten en cuenta que la autoridad fiscal del Reino Unido cobrará el IVA una vez que tu pedido llegue al Reino Unido.

 

Además, ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación cuando llegue a destino y, lamentablemente, no podemos saber de antemano los cargos exactos que esto implicará.

 

Para más información, mándanos un correo a hola@lehona.com o ponte en contacto en la sección de Contacto.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

Las piezas están hechas a mano, bajo pedido y exclusivas, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones.

 

Algunas cadenas sí admiten cambios y devoluciones (en ese caso está descrito en los detalles de cada cadena). Si así lo prefieres tienes 14 días naturales desde la fecha de la compra para hacerlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su caja, embalaje original al completo, con toda la documentación y la factura.

 

Para gestionar la devolución de las cadenas, ponte en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto y te informaremos por email de los pasos a seguir. Las devoluciones se harán a través del mismo medio de pago hecho en la compra.

 

Los gastos de cambios y devoluciones corren a cuenta del cliente. LeHona no se hace responsable de devoluciones no gestionadas con nuestra empresa transportista.

PAGOS

MÉTODOS DE PAGO

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos: Visa, Mastercard, Amex y PayPal. La pasarela de pago está soportada también por Stripe.

 

Ofrecemos también la posibilidad, a través de Klarna, de COMPRA AHORA – PAGA MÁS ADELANTE, donde podrás dividir el total de tu compra en 3 meses, sin intereses. Para más info:  https://www.klarna.com/es/que-es-klarna/.

 

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por parte de nuestro banco y Stripe, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

CÓMO CUIDAR TUS JOYAS

¿QUÉ DEBES EVITAR?

Evita exponer tus joyas a roces o golpes, ya que a pesar de que el oro y las gemas son minerales duros, un golpe fuerte podría dañarlos. No recomendamos que las pongas en contacto con otras joyas ya que se podrían arañar entre sí. 

 

No es conveniente el contacto de una joya con el cloro, lejía, amoniaco ni otros productos químicos abrasivos (lacas de pelo, perfumes o sprays), ya que el oro y gemas podrían verse afectados.

¿CÓMO DEBES CUIDAR TUS JOYAS??

Te recomendamos que limpies tus joyas con regularidad, utilizando una mezcla de agua con jabón suave, y si quieres un cepillo suave para eliminar el polvo o la suciedad.

 

Enjuaga bien y seca tus joyas antes de guardarlas, procurando que sea en su estuche o en una bolsita de tela.

 

Una vez cada dos años, conviene llevarlas al joyero para que haga un mantenimiento profesional.

 

Ante cualquier duda, aquí estamos para ayudarte. Ponte en contacto a través de un email a hola@lehona.com o en la sección de Contacto.

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